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開發問答
創辦人公開聊「光精靈花青素葉黃素」的開發
為什麼想做保健品?
我們和多數的保健品牌的取向不一樣,光精靈的核心是智慧財產,換句話說就是腦袋裡的東西具體呈現出來的結果。當時候之所以會想做「花青素葉黃素」,單純是因為我們幾個共同創辦人都有相關的保健需求,但是市面上的產品在體驗上有滿大的改善空間,所以我們開發了這樣的產品提供給和我們一樣的使用者。
其他市售產品有什麼體驗上的問題?
葉黃素、花青素的相關保健品是很重要的產品,尤其是我們進入了數位時代,幾乎很少人是一天可以不看螢幕兩個、四個小時以上的,極端一點的情況是除了睡覺的時間,可能一天十多個小時,都盯著螢幕,所以可以很明確地說,使用者有確實的需求。
然而,保健品是需要講求科學實證的,而劑量就是營養科學當中最重要的一環。我們不希望營養成分的劑量過高或者過低,應該盡可能去符合實驗結果顯示有效的劑量,但是這樣開發製作的廠商實在不多。另一方面,單一的營養素補充其實不夠,要是想要達到完整的保健,一項產品常常是不足的,所以使用者得買很多項產品。再加上不同的產品有不同的使用時機,使用者要吃好保健品,實在要費太多心力。這些是體驗上可以改善的主要部分。
光精靈做了什麼改變?
我們生活在知識富裕的時代,很多營養相關的重要學術研究期刊都是向全球公開的,只要能看得懂,我們就能受益於這些知識,而且這些研究成果的可信度並不是一兩家公司資助、有利益衝突的研究可以相比的。在產品的配方上,光精靈並沒有推翻常識的創新,而只是把已經得到實證的科學成果嘗試商業化,搭配成一般人也可以輕鬆接觸到並使用的產品。這項產品做的改變是增進了使用者的保健體驗,並不是任何嶄新的科學突破。我們也呼籲使用者要對自稱技術突破的產品保持合理的懷疑態度,和人直接相關的產品,突破是要很謹慎的。
那是不是所有人都能做出這項產品?
這是一個很好的問題,我的回答是「Yes, and no」(是也不是)。就配方來說光精靈的「花青素葉黃素」沒有什麼機密,因為產品配方是奠基於向世界公開的知識。但是也就是因為我們重視使用者的體驗,如今才把這項產品帶來給了市場,或許往後會有公司跟進這樣的配方,但我們會不斷強化我們的顧客體驗,而顧客體驗不只是配方而已。
另外岔出去說一件事,我個人非常喜歡森永牛奶糖在紙盒子上的小小創作,還有像是Bourbon充滿歡樂感的產品網站。這種將文化創意運用在商品行銷上的作法,讓購買產品不只是利益交換,更多了一份趣味。就像我在開頭說的「光精靈的核心是智慧財產」,光精靈也會學習這樣的作法,利用智慧財產為產品帶來更多的價值。當然我們的表現形式不會一樣,光精靈會以自己的方式帶給大家更多不一樣的體驗。
折扣怎麼規劃?
我們瞭解保健品的需求會是比較長期的,折扣對消費者有一定的重要性。因此,如果一次購買的量較多,我們也會提供一些折扣,這種折扣是長期都會存在的,而且會是最主要的折扣。
然而,折扣對光精靈是很特殊的,我們不希望折扣成為無趣的消費市場工具。我們會把其他額外的所有折扣都盡可能安排給我們的支持者和會員,而要成為我們的支持者和會員也非常簡單,只要和我們互動或是購買過產品,就可能在不遠的未來拿到折扣碼。對消費者而言,可能在意想不到的情況下拿到專屬於自己的優惠,而不必等待某一個購物節的折價,在下單後還得要等待擁擠的貨運送到。
另外,還有一種折扣的形式是免運。運費是消費者最討厭支付的費用之一,因為運費看起來是「商品之外的費用」。但其實若不是這種直接從倉儲到消費端的物流服務,實體通路要付出的成本是更高的,所以運費本身是合理的,這也就是為什麼網路上的商品通常會便宜一點。但是即便知道這件事,我自己本身在消費時也會傾向選擇免運費的商品。所以為了讓消費者直觀的感受更好一點,我們會試著吸收掉一部分運費。只要訂單到達某一個金額,運費占比不多,我們就可以吸收掉那一筆運費。但因為是吸收,所以我們不能確定能不能一直持續下去,免運活動會設定一個期間,如果公司營運狀況正常,活動能夠延長下去,就會盡可能延長。
之後還會開發更多保健品嗎?
會的,在現在對談的這個當下,我們目前已經在著手在開發另外一件產品,這件產品也是我們一些共同創辦人困擾的問題。但是正如我一開始所說的「光精靈的核心是智慧財產」,如果在保健品上還有一些可以透過我們的智慧去改善的部分,而且有足夠的市場支持,我們當然會想辦法讓他成真。但若是我們沒有特別的想法,我們也不會為了銷售而銷售,我們可以把寶貴的時間用在發掘更多有益的事物上。要開發一件有影響力的好產品,要經過的探索、規劃和驗證非常多,我們也得要廣納使用者的體驗,以便我們讓我們提供的產品體驗越來越好。
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