創辦人公開聊「光精靈花青素葉黃素」的開發

為什麼想做保健品？

我們和多數的保健品牌的取向不一樣，光精靈的核心是智慧財產，換句話說就是腦袋裡的東西具體呈現出來的結果。當時候之所以會想做「花青素葉黃素」，單純是因為我們幾個共同創辦人都有相關的保健需求，但是市面上的產品在體驗上有滿大的改善空間，所以我們開發了這樣的產品提供給和我們一樣的使用者。

其他市售產品有什麼體驗上的問題？

葉黃素、花青素的相關保健品是很重要的產品，尤其是我們進入了數位時代，幾乎很少人是一天可以不看螢幕兩個、四個小時以上的，極端一點的情況是除了睡覺的時間，可能一天十多個小時，都盯著螢幕，所以可以很明確地說，使用者有確實的需求。

然而，保健品是需要講求科學實證的，而劑量就是營養科學當中最重要的一環。我們不希望營養成分的劑量過高或者過低，應該盡可能去符合實驗結果顯示有效的劑量，但是這樣開發製作的廠商實在不多。另一方面，單一的營養素補充其實不夠，要是想要達到完整的保健，一項產品常常是不足的，所以使用者得買很多項產品。再加上不同的產品有不同的使用時機，使用者要吃好保健品，實在要費太多心力。這些是體驗上可以改善的主要部分。

光精靈做了什麼改變？

我們生活在知識富裕的時代，很多營養相關的重要學術研究期刊都是向全球公開的，只要能看得懂，我們就能受益於這些知識，而且這些研究成果的可信度並不是一兩家公司資助、有利益衝突的研究可以相比的。在產品的配方上，光精靈並沒有推翻常識的創新，而只是把已經得到實證的科學成果嘗試商業化，搭配成一般人也可以輕鬆接觸到並使用的產品。這項產品做的改變是增進了使用者的保健體驗，並不是任何嶄新的科學突破。我們也呼籲使用者要對自稱技術突破的產品保持合理的懷疑態度，和人直接相關的產品，突破是要很謹慎的。

那是不是所有人都能做出這項產品？

這是一個很好的問題，我的回答是「Yes, and no」（是也不是）。就配方來說光精靈的「花青素葉黃素」沒有什麼機密，因為產品配方是奠基於向世界公開的知識。但是也就是因為我們重視使用者的體驗，如今才把這項產品帶來給了市場，或許往後會有公司跟進這樣的配方，但我們會不斷強化我們的顧客體驗，而顧客體驗不只是配方而已。

另外岔出去說一件事，我個人非常喜歡森永牛奶糖在紙盒子上的小小創作，還有像是Bourbon充滿歡樂感的產品網站。這種將文化創意運用在商品行銷上的作法，讓購買產品不只是利益交換，更多了一份趣味。就像我在開頭說的「光精靈的核心是智慧財產」，光精靈也會學習這樣的作法，利用智慧財產為產品帶來更多的價值。當然我們的表現形式不會一樣，光精靈會以自己的方式帶給大家更多不一樣的體驗。

折扣怎麼規劃？

我們瞭解保健品的需求會是比較長期的，折扣對消費者有一定的重要性。因此，如果一次購買的量較多，我們也會提供一些折扣，這種折扣是長期都會存在的，而且會是最主要的折扣。

然而，折扣對光精靈是很特殊的，我們不希望折扣成為無趣的消費市場工具。我們會把其他額外的所有折扣都盡可能安排給我們的支持者和會員，而要成為我們的支持者和會員也非常簡單，只要和我們互動或是購買過產品，就可能在不遠的未來拿到折扣碼。對消費者而言，可能在意想不到的情況下拿到專屬於自己的優惠，而不必等待某一個購物節的折價，在下單後還得要等待擁擠的貨運送到。

另外，還有一種折扣的形式是免運。運費是消費者最討厭支付的費用之一，因為運費看起來是「商品之外的費用」。但其實若不是這種直接從倉儲到消費端的物流服務，實體通路要付出的成本是更高的，所以運費本身是合理的，這也就是為什麼網路上的商品通常會便宜一點。但是即便知道這件事，我自己本身在消費時也會傾向選擇免運費的商品。所以為了讓消費者直觀的感受更好一點，我們會試著吸收掉一部分運費。只要訂單到達某一個金額，運費占比不多，我們就可以吸收掉那一筆運費。但因為是吸收，所以我們不能確定能不能一直持續下去，免運活動會設定一個期間，如果公司營運狀況正常，活動能夠延長下去，就會盡可能延長。

之後還會開發更多保健品嗎？

會的，在現在對談的這個當下，我們目前已經在著手在開發另外一件產品，這件產品也是我們一些共同創辦人困擾的問題。但是正如我一開始所說的「光精靈的核心是智慧財產」，如果在保健品上還有一些可以透過我們的智慧去改善的部分，而且有足夠的市場支持，我們當然會想辦法讓他成真。但若是我們沒有特別的想法，我們也不會為了銷售而銷售，我們可以把寶貴的時間用在發掘更多有益的事物上。要開發一件有影響力的好產品，要經過的探索、規劃和驗證非常多，我們也得要廣納使用者的體驗，以便我們讓我們提供的產品體驗越來越好。